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國網慶陽供電公司:“精心把脈”用戶需求 “對癥下藥”提質增效

2021-03-23 07:45:00 中國能源網   作者: 路瓊  

本網訊 “您知道管理你們這片的臺區經理姓名及電話號碼嗎?遇到用電問題,能否第一時間得到解決?您認為供電服務中還有哪些環節需要改進。”3月22日,國網慶陽供電公司組織專業人員深入正寧縣開展住宅小區、企業、村組用戶走訪活動。通過上門入戶走訪問診服務短板,優化管控措施,提高窗口服務效能,從而達到提質增效的目的。

今年以來,國網慶陽供電公司緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務理念,以客戶滿意為導向,以質量效率為核心,扎實開展了為期一個月的服務質量排查作風建設走訪活動。

在走訪活動中,該公司本著提質、提速、提效的原則,把營業廳和供電所作為走訪問診的重點部位,對業擴報裝、客戶咨詢、電費收繳業務受理、報修工單處理等方面進行了重點核查、突擊檢查和隨機抽查。逐條對照供電服務規范和窗口服務承諾,對供電服務質量提升精心把脈、細致問診,針對發現的問題和短板,認真做好記錄,組織相關人員分析原因、制定對策,拿出改進措施和質量提升辦法。模擬不同類別客戶,設置用電咨詢、業務報裝、故障報修等不同場景舉辦供電服務演練,檢驗服務能效,逐項做好點評,并組織窗口服務人員查漏補缺,有針對性地補強短板、消缺補差,改進薄弱環節,提高服務品質。

同時,還組織人員深入城鄉不同階層不同類別的電力客戶進行隨訪調查,從服務態度、辦電效能、搶修效率、工作作風以及末端電壓質量等方面查短板、找不足,并就進一步提高供電服務實效廣泛征求意見和建議。針對發現的問題和征集的意見,認真梳理匯總、分析研究,作為優化管理機制、完善保障措施的依據,為持續提升服務質量提供借鑒。

下一步,國網慶陽供電公司將在走訪入戶掌握的情況下,實現常態化、制度化優質服務管理機制,進一步加大服務質量問責力度,對服務態度、服務規范和作風紀律等問題進行嚴肅處理,做到“發現一例、查處一例”,著力消除各類短板,堅決杜絕服務質量事件的發生,積極打造客戶滿意的供電服務。

 




責任編輯: 李穎