“沒想到現(xiàn)在支付寶也能為油卡充值,真是太方便了!”4月13日,在中石化浙江臺(tái)州黃巖第一發(fā)卡點(diǎn),客戶李師傅發(fā)出如上感嘆。
原來當(dāng)天,李師傅在排隊(duì)等待充值時(shí),工作人員向他推薦了網(wǎng)上充值送活動(dòng),恰好他手機(jī)上安裝了支付寶,在員工的幫助下,他輕松地在手機(jī)上充了值,還享受了活動(dòng)優(yōu)惠返還。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的推行,足不出戶辦理各類業(yè)務(wù)成了必然趨勢(shì)。為進(jìn)一步培養(yǎng)客戶網(wǎng)上充值的消費(fèi)習(xí)慣,推廣加油卡線上充值,4月10日起,臺(tái)州石油緊隨“互聯(lián)網(wǎng)+”步伐,針對(duì)加油卡客戶開展了“油卡在線充值送,逢8充值更優(yōu)惠”的加油卡網(wǎng)上充值促銷活動(dòng)。
公司根據(jù)不同消費(fèi)群體,制定了充值送標(biāo)準(zhǔn)。在指定的全國網(wǎng)廳、微信、支付寶進(jìn)行充值:個(gè)人客戶當(dāng)月累計(jì)充值滿2000元、3000元、5000元,分別送20元、45元,70元加油金;單位客戶累計(jì)充值滿1萬元、5萬元、10萬元,分別送50元、250元、350元加油金;另每月的逢8充值日,客戶使用指定的充值渠道充值除享受原有優(yōu)惠外,還可獲贈(zèng)10-150元不等的 “20減10”易捷抵扣券。
為確保活動(dòng)效果,公司制作了簡明的網(wǎng)上充值步驟,組織員工學(xué)習(xí),并要求員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),主動(dòng)向客戶介紹活動(dòng),引導(dǎo)他們?cè)诰€充值;同時(shí),公司加強(qiáng)了檢查督導(dǎo),對(duì)員工的活動(dòng)知曉率和開口率進(jìn)行考核,以進(jìn)一步激發(fā)員工開口營銷的主動(dòng)性;另外,油站通過活動(dòng)海報(bào)張貼、LED滾動(dòng)播出活動(dòng)標(biāo)語等,營造活動(dòng)氛圍,吸引客戶辦理業(yè)務(wù)。
“自活動(dòng)推出以來,很多客戶學(xué)會(huì)了網(wǎng)上充值,也享受到了活動(dòng)帶來的實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。現(xiàn)在我們的很多大客戶都選擇了在網(wǎng)上充值,這不僅節(jié)省了他們的等待業(yè)務(wù)辦理的時(shí)間,也減輕了柜臺(tái)員工的工作壓力,促進(jìn)了加油卡更好地發(fā)展。”臺(tái)州石油一負(fù)責(zé)人由衷地說。?
責(zé)任編輯: 江曉蓓