全球領(lǐng)先的企業(yè)級應(yīng)用軟件提供商IFS (艾菲詩軟件)正式宣布，IFS已全面收購mplsystems和FSM兩家公司。mplsystems公司是全渠道客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心和客戶互動(dòng)解決方案提供商，其產(chǎn)品與IFS領(lǐng)先的服務(wù)管理軟件完美集成，全新升級的IFS服務(wù)管理軟件套件將為企業(yè)提供完整的、端到端客戶互動(dòng)服務(wù)解決方案。FSM公司是英國和愛爾蘭地區(qū)現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案的實(shí)施專家，此次收購后將大大增加IFS在該區(qū)域內(nèi)服務(wù)管理解決方案的銷售額、咨詢量和企業(yè)合作。

mplsystems公司總部位于英國，專為許多英國知名品牌開發(fā)和實(shí)施全渠道客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心和現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案，其中包括Babcock International（巴布考克國際集團(tuán)），HomeServe，Ecomaster，ENGIE（前蘇伊士環(huán)能）和Iceland。基于創(chuàng)新投資和靈活、集成且易于操作的聯(lián)絡(luò)中心管理平臺，該公司被Gartner評為西歐區(qū)客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限中的“有遠(yuǎn)見者”（發(fā)布于2016年10月24日），以及CRM客戶互動(dòng)中心魔力象限中的“利基者” *（發(fā)布于2017年5月8日）。

FSM公司是IFS在英國和愛爾蘭的合作伙伴，并購后其專業(yè)的服務(wù)管理顧問團(tuán)隊(duì)將并入IFS英國，以進(jìn)一步推動(dòng)該地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展。迄今為止，F(xiàn)SM公司已經(jīng)支持IFS在英國完成多個(gè)大型服務(wù)管理實(shí)施項(xiàng)目。

對于此番收購，IFS高級業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁Fredrik vom Hofe表示： “IFS是服務(wù)管理行業(yè)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，通過這次收購實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步擴(kuò)張。收購mplsystems將帶來諸多商機(jī)，這意味著現(xiàn)在世界各地的企業(yè)可以借助于這樣一套完整、互聯(lián)的服務(wù)管理解決方案，在收到客戶需求到最終問題解決的過程中，為其客戶提供最好的服務(wù)體驗(yàn)。”

mplsystems公司前CEO Paul White表示：“很高興mplsystems的專業(yè)團(tuán)隊(duì)能夠加入IFS。今后我們可以有更多的機(jī)會(huì)將一流的全渠道客戶互動(dòng)解決方案呈現(xiàn)在世界舞臺之上。”

IDC研究分析師Alex Stratis表示：“通過收購mplsystems，IFS不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)擴(kuò)張，而且也拓展了服務(wù)管理軟件的功能性。IFS原有的現(xiàn)場服務(wù)管理解決方案與mplsystems通過聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)絡(luò)、短信和移動(dòng)端對接服務(wù)對象的功能相結(jié)合，意味著企業(yè)可以以一種更加集成的方式對客戶互動(dòng)進(jìn)行有效管理。兩家公司都以客戶為中心，并對創(chuàng)新高度重視，這也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一體化的重要因素之一。”

*利基者，指選擇某一特定較小之區(qū)隔市場為目標(biāo)，提供專業(yè)化的服務(wù)，并以此為經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)（引自百度百科詞條）。